top of page

Müşteri Memnuniyeti Politikamız

ABC ULUSLARARASI TRANSPORT TİCARET VE SANAYİ A.Ş olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve etkin bir şekilde şikâyetleri ele alarak sürekli iyileşmeyi sağlamak amacıyla şikâyet ele alma politikası ve hedeflerini belirlenmiştir.

 

Bu anlayışla:

  • Şikâyet ele alma süreçleri, yönetim sistemleri ile ilgili belirlenen genel çalışmaları, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi'nin standart şartlarına ve yasal mevzuat şartlarına uygun olarak gerçekleştirmek ve sürdürmek.

  • Müşteri haklarına saygı göstermek, şikâyetlere adil ve hızlı bir şekilde yanıt vermeyi temel prensibimiz kabul etmek.

  • Müşterilerin, personelin ve diğer ilgili tarafların şikâyetlerle ilgili görüşleri değerlendirilir ve sürecin geliştirilmek.

  • Şikâyetlerin çözüm süreci, mümkün olan en kısa sürede tamamlanacak ve müşteri memnuniyeti sağlanacaktır. Bunun için ihtiyaç duyulan her türlü kaynağı temin etmek.

  • Müşteri geri bildirimleri ve şikâyet istatistikleri, sürekli iyileştirmeye yönelik stratejilerin belirlenmesinde kullanmak.

  • Çalışan memnuniyetini ve iş verimini arttıracak uygulamaları takip ederek sürekli iyileştirmeyi.

  • Müşteriden gelen beklenti, öneri ve şikayetleri yerinde gözlemlemek ve takibini yapmak, izlemek ve önerilerde bulunmak.

  • ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi'nin çalışmalarında gerekli eğitimleri planlamak ve uygulamak.

  • Şikâyetler, belirlenen iletişim kanalları aracılığıyla alınır ve titiz bir şekilde kaydedilir.

Bu politikanın başarılı bir şekilde uygulanması için tüm çalışanlarımızın katılımını ve desteklerini önemli görüyoruz. İşbu politikayı tüm paydaşlarımıza duyurarak, şeffaf bir şekilde ileteceğiz ve periyodik olarak gözden geçirerek güncelleyeceğiz.

 

 

ABC ULUSLARARASI TRANSPORT TİCARET VE SANAYİ A.Ş

Ergun BİLEN

Yönetim Kurulu Başkanı

bottom of page